Symantec Norton V2004 nine in one "賽門鐵克２００４九合一" 超強合輯版 軟體簡介: (http://www.78.to/xyz/) SymantecNortonV2004nineinone"賽門鐵克２００４九合一"超強合輯版 ■參考網址:http://www.Symantec.com.tw 【安裝說明】 無 【內容說明】★◇以下中文譯文說明僅供參考，實際軟體內容請依參考網址介紹為準◇★ ymantecNortonV2004nineinone"賽門鐵克２００４九合一"超強合輯版 NortonSystemWorks2004Professional繁體中文版 NortonInternetSecurity2004繁體中文版 NortonAntiVirus2004繁體中文版 SymantecWinFixPro10.2英文版 SymantecpcAnywhere11.0繁體中文版 SymantecTalkWorkPro2.02繁體中文版 SymantecGhost8.0CorporateEdition英文版 SymantecDeepSightExtractor4.1英文版 RoxioGoBackPersonalEdition3.5英文版 英文產品詳細介紹請至 http://www.Symantec.com.tw 安裝說明: NortonSystemWorks2004 NortonSystemWorks2004Professional Copyright(c)2003賽門鐵克(Symantec)公司 Allrightsreserved 請仔細閱讀此文件，其中包含關於NortonSystemWorks的重要資訊。包括： -安裝 -移除 -連線小幫手 -安裝NortonPasswordManager後出現Win95RPCWmsgWindow -在NortonPersonalFirewall2002上安裝NortonAntiVirus2004 -當系統開機時載入自動防護選項失敗 -ZoneAlarm不相容問題 -MSNWindowsMessenger4.6-4.9 -如何儲存MSI日誌檔案來解決安裝和移除的問題 -在Windows2000下使用OutlookExpress或Outlook傳送外寄的電子郵件會比較慢 -支援NortonAntiVirus電子郵件防護功能的通訊埠 -在Windows98/98SE上安裝NortonAntiVirus後，建立新的Windows使用者設定檔 -NortonAntiVirus工具列與Windows「檔案總管」的整合 -NetworkAssociatesPGP相容性問題 -Windows98/ME上開機磁區的NortonAntiVirus「接種疫苗」和「自動防護」警示 -Windows2000和XP上的動態磁碟區 -電子郵件用戶端與外寄電子郵件掃描 -為NortonAntiVirus「自動防護」更新Windows98/ME視訊驅動程式 -將NortonSystemWorks與目錄符號連結（NTFS接合）搭配使用 安裝 ------- 安裝個別的產品或功能僅能利用NortonSystemWorks安裝程式來執行。 安裝NortonGoBackPersonalEdition時，建議您僅從光碟安裝NortonGoBackPersonalEdition。如果您必須從本機磁碟安裝，您必須將整個Support資料夾的內容，而不光是\GoBack資料夾，複製到硬碟的根目錄（請勿將光碟複製到子資料夾）。否則，您將會遇到安裝問題。 移除 ------- 移除NortonSystemWorks 按下「開始」>「控制台」>「新增/移除程式」。 選取NortonSystemWorks2004(SymantecCorporation)，如果使用Professional版，則選取NortonSystemWorks2004Professional(SymantecCorporation)。 連線小幫手 ---------------- 若要讓「連線小幫手」運作正常，請確認您沒有為「撥接網路連接」啟用「自動斷線」或「閒置時掛斷」選項。 安裝NortonPasswordManager後出現Win95RPCWmsgWindow -------------------------------------------------------------------------------------- 在Windows98SecondEdition上安裝NortonPasswordManager、建立設定檔、登入，然後重新啟動電腦後，可能會出現Win95RPCWmsgWindow錯誤訊息。此問題可以藉由安裝DCOM98forWindows98來解決。 在NortonPersonalFirewall2002、NortonInternetSecurity2002、NortonInternet Security2002ProfessionalEdition上安裝NortonSystemWorks2004 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 如果您沒有設定IAMAPP.EXE的應用程式規則，在NortonInternetSecurity2002、NortonInternetSecurityProfessionalEdition2002或NortonPersonalFirewall2002上安裝NortonSystemWorks2004後，可能會發生問題。安裝時，如果沒有這個規則，可能會在重新開機後電腦當機。 建立IAMAPP.EXE的應用程式規則： 1.連按兩下系統匣圖示，開啟NortonInternetSecurity(或NortonPersonalFirewall)的主要使用者介面 2.選取左側的「個人防火牆」類別 3.選取「Internet存取控制」子類別 4.從「架構」下拉式清單選取「應用程式掃描」 5.完成「應用程式掃描」。出現應用程式清單時，請確定選取了所有的應用程式 當系統開機時載入自動防護選項失敗 --------------------------------------------------- 如果「當系統開機時，載入自動防護」選項被停用（僅發生在XP），您必須： 1.下載MicrosoftWindowsXPServicePack1 A.開啟InternetExplorer B.按下「工具」 C.選取WindowsUpdate D.按下「掃描更新項目」，然後升級到ServicePack1 2.取得正確的Q811493Hotfix。請參閱： http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;819634 確認重新開機後此選項已啟用： 1.開啟NortonSystemWorks主畫面 2.按下「選項」，然後選取NortonAntiVirus 3.按下「自動防護」 4.按下「進階」 「當系統開機時，載入自動防護」選項應該已啟用。 ZoneAlarm不相容問題 -------------------------------- 若在已安裝ZoneAlarm2.0版的系統上使用NortonAntiVirus，可能會發生問題。建議您更新ZoneAlarm的版本，或是在使用NortonAntiVirus時，先將它移除。 MSNWindowsMessenger4.6-4.9 ------------------------------------------- 當使用者嘗試透過工作列結束MSNMessenger時，會發生一個已知的問題。此時，會出現一個訊息警示，提示您： 「目前有其它應用程式正在使用WindowsMessenger所提供的功能。您必須先關閉這些應用程式，才能結束WindowsMessenger。這些應用程式包括Outlook、OutlookExpress、MSNExplorer，以及InternetExplorer。」 停用WindowsMessenger防護，即可永久解決這個問題： 1.連按兩下桌面上的NortonSystemWorks圖示 2.按下「選項」，然後選取NortonAntivirus 3.按下左側的「即時通訊」 4.取消勾選「MSN即時通訊(建議)」 5.按下「確定」 不過，我們建議您登出「MSN即時通訊」，而非結束即時通訊： 1.在「MSN即時通訊」系統匣圖示上按下滑鼠右鍵 2.按下「登出」 或者 1.啟動「MSN即時通訊」 2.按下「檔案」 3.按下「登出」 如何儲存MSI日誌檔案來解決安裝和移除問題 --------------------------------------------------------------- 如果NortonSystemWorks無法安裝，建議在安裝NortonSystemWorks時，將預設產生的NortonSystemWorks2004(日期/時間).LOG檔案儲存起來。這樣可以協助「賽門鐵克支援小組」更快解決問題。移除NortonSystemWorks後，應該會有兩個NortonSystemWorks2004.log檔案。安裝日誌應該會顯示較早的日期和時間，而且檔案比較小。移除日誌則應該顯示較後面的日期和時間，檔案也比較大。 尋找此日誌檔案： 1.按下「開始」>「執行」 2.鍵入以下的指令：%temp%，然後按下「確定」 3.此時應該會自動啟動Windows的暫存目錄 4.尋找名稱為NortonSystemWorks2004(日期/時間).log的檔案，如果安裝的是NortonSystemworksProfessional，則尋找名稱為NortonSystemWorks2004Professional(日期/時間).log的檔案 在Windows2000下使用OutlookExpress或Outlook傳送外寄的電子郵件會比較慢 -------------------------------------------------------------------------------------------------- Windows2000有一個已知的Microsoft問題：啟用NortonAntiVirus電子郵件防護時，OutlookExpress和Outlook(SMTP)傳送電子郵件的速度可能比較慢。Microsoft已經解決了這個問題，而且您可以從以下網站下載Hotfix： http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q294/7/69.ASP 支援NortonAntiVirus電子郵件防護功能的通訊埠 ------------------------------------------------------------------- NortonAntiVirus在預設的通訊埠110(POP3)和25(SMTP)上，僅支援電子郵件掃描。目前，我們沒有提供其它通訊埠的電子郵件掃描功能。 在Windows98/98SE上安裝NortonAntiVirus後，建立新的Windows使用者設定檔 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 安裝NortonSystemWorks後且建立新的使用者帳戶後，若使用NortonAntiVirus的「掃描病毒」和「選項」時，可能會產生錯誤。 更正此問題： 1.尋找Windows目錄（如果您沒有自訂任何設定值，應該是安裝作業系統時的預設目錄，C:\Windows）。 2.尋找C:\Windows\AllUsers\ApplicationData\Symantec 3.將整個Symantec資料夾從C:\Windows\AllUsers\ApplicationData\複製到 C:\Windows\Profiles\AllUsers\ApplicationData\。 NortonAntiVirus工具列與Windows「檔案總管」的整合 --------------------------------------------------------------------------- NortonAntiVirus會將工具列自動加入到安裝後第一個啟動的Microsoft瀏覽器。在Explorer工具列上按下滑鼠右鍵，然後選取NortonAntiVirus，就可以手動加入其它的Microsoft瀏覽器。 請注意，此處有一個Microsoft已知問題，NortonAntiVirus會顯示重複的功能表項目。相關資訊，請參?MicrosoftKnowledgeBase文章： http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q231/6/21.ASP NetworkAssociatesPGP相容性問題 ------------------------------------------------- NetworkAssociatesPGP會加密開機記錄，防止NortonAntiVirus掃描其中是否有病毒。 在OutlookExpress6.x和OfficeXP中為電子郵件設定數位簽章 ----------------------------------------------------------------------------------- OutlookExpress6.x提供電子郵件的數位簽章功能，以確保這些電子郵件在傳輸時，不會被修改。NortonAntiVirus的電子郵件防護功能會在修復病毒時，修改電子郵件。因此會出現一個Outlook警示，說明該訊息已被修改。 Windows98/ME上開機磁區的NortonAntiVirus「接種疫苗」和「自動防護」警示 ------------------------------------------------------------------------------------------------- NortonAntiVirus的「自動防護」和「接種疫苗」會忽略磁碟標籤(磁碟區標籤)的變更，避免出現假性的病毒警示。病毒無法使用磁碟標籤來感染您的系統。基於同樣的理由，如果開機記錄中的OEMID變更，也不會被回報。 根據設計理念，如果新的磁區與原來磁區相同，「自動防護」不會回報開機磁區，或主要開機記錄的寫入。例如，您可以使用磁碟編輯器，將相同的資料寫回開機磁區或主要開機記錄。 Windows2000和XP上的動態磁碟區 --------------------------------------------------- NortonSystemWorks不完全支援「動態磁碟區」。使用NortonAntiVirus掃描這些磁碟機可能會發生「無法讀取磁碟機上的開機記錄」這個錯誤訊息。這是因為這些磁碟機無法開機。但是，NortonAntiVirus還是會掃描磁碟機是否有受感染的檔案。 電子郵件用戶端與外寄電子郵件掃描 --------------------------------------------------- 您可以將某些電子郵件用戶端（例如，Outlook和OutlookExpress）設定成傳送電子郵件後，中斷撥號連線或PPPoE連線（如果您被要求登入您的寬頻供應商）。如果已啟用NortonAntiVirus的外寄電子郵件掃描功能，則可能會在仍在掃描電子郵件時中斷連線，避免該郵件真的被寄送出去。如果發生這個情形，建議您在電子郵件用戶端的設定中，停用該自動中斷連線的功能。 為NortonAntiVirus「自動防護」更新Windows98/ME視訊驅動程式 ----------------------------------------------------------------------------------------- 出現「自動防護」警示時，某些Windows98/Millennium的視訊驅動程式可能會使顯示畫面發生問題，或是明顯的系統鎖定問題。若要更正這個問題，請升級到最新版的視訊驅動程式。 將NortonSystemWorks與目錄符號連結（NTFS接合）搭配使用 ------------------------------------------------------------------------------------- 在Windows2000或WindowsXP電腦上使用目錄符號連結（所謂的NTFS接合）時，由於重複掃描的關係，可能會增加NortonAntiVirus掃描硬碟的次數。 ************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************ NortonInternetSecurity20047.00(NIS) NortonPersonalFirewall20047.00(NPF) 安裝注意事項-2003年8月22日 請仔細閱讀本文件；本文件內含與NortonInternetSecurity 與NortonPersonalFirewall有關的重要安裝資訊。 請注意，「版本注意事項」涵蓋兩種產品的不同功能。這些注意 事項可能會提到您安裝的產品未包含的功能。以下與Norton InternetSecurity相關的各個項目也運用在NortonPersonal Firewall。 主題如下： -安裝NPF軟體服務之後回復NIS2003或較舊的版本。 -解決網路連線的問題 -使用區域網路 -使用MicrosoftInstaller來安裝 -安裝至可移除式磁碟機、Firewire磁碟機與網路磁碟機 -安裝至多重開機系統 -安裝至執行伺服器服務的機器 -密碼有大小寫的區分 -Web瀏覽器相容性 -移除NortonInternetSecurity或NortonPersonalFirewall -安裝NortonInternetSecurity後升級作業系統 -ActiveDirectory使用者應注意的重要事項 -MicrosoftOutlookExpress與隱私資料 -雙位元系統的使用者帳戶名稱與「家長防護網」 -AOLInstantMessenger機密資料攔截 -「垃圾郵件過濾網」與非英語作業系統 -MicrosoftDCOM1.3注意事項 -由於NortonAntiSpam2004使用者訓練導致的不正確分類郵件 -WindowsXP與舊系統之間的網路偵測差異 -以低解析度使用產品時所產生的問題 -匯入的設定會覆寫先前的所設定資料 -無法讀取「說明」文件時 -------------------------------------------------------- 安裝NPF軟體服務之後回復NIS2003或較舊的版本。 -------------------------------------------------------- 在安裝NIS2003版或較舊的版本時，您必須先移除NPF2004， 才能進行安裝。如果不先移除，將會導致應用程式在啟動時鎖定。 如果您嘗試在NPF軟體服務上安裝NIS2003版或較舊的版本， 並且正發生應用程式鎖定，可執行下列步驟回復零售版NIS： 1)移除舊防火牆。 2)移除新防火牆。 3)重新安裝舊防火牆。 4)NIS此時應該可以執行。 如需移除說明，請參閱使用者手冊。 -------------------------------------------------------- 解決網路連線問題 -------------------------------------------------------- 某些ISP會掃描用戶的電腦以探知他們是否正在使用Web或FTP 伺服器，這可能觸動「自動攔截」功能並使你無法連到網路。 -------------------------------------------------------- 使用區域網路 -------------------------------------------------------- 安裝後，NortonInternetSecurity會攔截您電腦上所有的「檔 案及列印分享」。使用「家用網路」功能以指定可以存取你電腦 檔案分享及其它服務的電腦。此功能可讓您安全的允許信任電腦的 存取，而不會影響您的電腦安全。 改變「家用網路」設定 1.點兩下「個人防火牆」 2.點選「家用網路」標籤 3.點選「新增」 4.跟隨螢幕上的指示操作 您也可以使用「家用網路精靈」快速地為你的網路設定Norton InternetSecurity。 -------------------------------------------------------- 使用MicrosoftInstaller來安裝 -------------------------------------------------------- MicrosoftInstaller是Windows的新元件，同時也是用來安裝 NortonInternetSecurity的必要元件。若您的作業系統尚未安 裝此元件，NortonInternetSecurity安裝程式會自動安裝它。 MSI安裝程式需要大約25MB的暫存空間，才能安裝，但安裝完 成後，會將該空間清除。 在Windows98第二版及某些情況下，必須先重新開機，才能 繼續執行MSI安裝程式。 -------------------------------------------------------- 安裝至可移除式磁碟機、Firewire磁碟機與網路磁碟機 -------------------------------------------------------- 本產品不應該安裝在可移除式磁碟機、外接Firewire(IEEE1394) 磁碟機（可能會中斷連線）、外接USB磁碟機、網路磁碟機、 可抽換式磁碟機或任何無法隨時存取的儲存裝置。 -------------------------------------------------------- 安裝至多重開機系統 -------------------------------------------------------- NortonInternetSecurity可以同時在多種系統上運作(如 Windows98及Windows2000)安裝在同一個分割區。如果你安裝 了兩個以上的作業系統，您必須將NortonInternetSecurity 安裝每一個作業系統的不同目錄。如果您試圖將他們安裝在一起 可能會引起衝突。 -------------------------------------------------------- 安裝至執行伺服器服務的機器 -------------------------------------------------------- NortonInternetSecurity與NortonPersonalFirewall不支 援Windows2000或WindowsXP或2003的伺服器版。如果您選 擇將NortonInternetSecurity安裝在伺服器上，賽門鐵克知識 庫將無法提供您任何技術支援。 Windows伺服器需要在開機期間執行某些網路服務，一般來說 NortonInternetSecurity會攔截它，這會影響Windows2000/XP Professional電腦執行IIS或其它伺服器服務的作業。 賽門鐵克提供技術須知為您說明如何設定NortonInternetSecurity 允許伺服器處理在開機間連上Internet的需求。技術須知可在賽門鐵 克知識庫中找到，其URL如下： http://service1.symantec.com/SUPPORT/nip.nsf/docid/2000053008391436 -------------------------------------------------------- 密碼有大小寫的區分 -------------------------------------------------------- 用來保護NortonInternetSecurity選項及「家長防護網」帳戶 的密碼會有大小寫之別。例如，密碼abc$123、Abc$123與ABC$123， 會被視為相異的密碼。 -------------------------------------------------------- Web瀏覽器相容性 -------------------------------------------------------- 您必須先安裝MicrosoftInternetExplorer5.01版SP2或更新 版本，才能安裝NortonInternetSecurity。賽門鐵克您建議 使用MicrosoftInternetExplorer5.5或更新版本。 若NortonInternetSecurity安裝程式告知您需要安裝較新版 的InternetExplorer，請先更新InternetExplorer，然後再 次執行安裝程式。 這個需求僅針對安裝過程，NortonInternetSecurity可與 InternetExplorer的舊版本、Netscape4.0或以上版本、 Mozilla、Opera與其它Web瀏覽器相容。 -------------------------------------------------------- 移除NortonInternetSecurity或NortonPersonalFirewall -------------------------------------------------------- 如果你想移除NortonInternetSecurity，請勿使用如Norton CleanSweep的移除產品。NortonInternetSecurity包含了一 個移除工具，是專為正確移除NortonInternetSecurity而設 計的。 若要使用移除程式，請使用「開始」/「設定」/「控制台」/「新 增/移除程式」。 如果你已安裝了帳戶與「家長防護網」功能，你必須使用管理者 權限才能移除NortonInternetSecurity。 注意：如果你是因為要安裝較舊的版本，而移除新版產品的話，你 應該先移除所有賽門鐵克的程式。 -------------------------------------------------------- 安裝NortonInternetSecurity後升級作業系統 -------------------------------------------------------- 如果你在安裝NortonInternetSecurity後升級作業系統，可 能會面臨一些問題。顯示的問題包括啟動錯誤以及NIS帳戶問題。 如欲解決此問題，先移除NortonInternetSecurity然後再重新 安裝。 -------------------------------------------------------- 安裝後清除您的瀏覽器快取 -------------------------------------------------------- NortonInternetSecurity不會過濾瀏覽器的快取。因此，建議 您在安裝NortonInternetSecurity後清除Web瀏覽器中的快 取。如果您沒有清除這些快取，你的瀏覽器可能會載入你已選擇從 快取檔攔截的資訊。 -------------------------------------------------------- ActiveDirectory使用者應注意的重要事項 -------------------------------------------------------- 某些網路攻擊者使用錯誤的分散封包以癱瘓受害者的電腦。藉 由過濾掉這些以部分攻擊型態出現的分散封包，NortonInternet Security可保護您免於這些攻擊。你可以選擇攔截所有的分散封 包，但這可能會妨礙Microsoft的ActiveDirectory，因為在 啟動期間它會用分散封包來聯繫用戶端電腦。 如果你在採用ActiveDirectory為驗證機制的電腦上安裝Norton InternetSecurity，請勿改變NortonInternetSecurity選項 中「防火牆」標籤裡的有關分散的IP封包之設定。 -------------------------------------------------------- MicrosoftOutlookExpress與隱私資料 -------------------------------------------------------- 如果您使用MicrosoftOutlookExpress收發信件，當你試圖寄 出在本文中帶有隱私資料的郵件，您可能會收到兩個警訊，這是因 為OutlookExpress的預設是在每封郵件中同時傳送純文字與HTML 格式。無論你選擇攔截哪一個版本，該郵件都會無法遞送。 -------------------------------------------------------- 雙位元系統的使用者帳戶名稱與「家長防護網」 -------------------------------------------------------- 如果你使用英語或其它單字元系統作業系統且已安裝支援多字元系 統語言，如日語或韓語；則你只能在NortonInternetSecurity 帳戶名稱中使用單字元系統。請勿試圖使用如在多字元系統語言 中找到的國際字元來建立帳戶。 -------------------------------------------------------- AOLInstantMessenger與隱私資料 -------------------------------------------------------- 如果AOLInstantMessenger設定的使用埠不同於出廠設定，則 「隱私權控管」無法攔截即時傳訊中的隱私資料。當使用非標準通 訊埠時，若要保護即時傳訊系統，將非標準通訊埠加入個人防火牆 的過濾清單。 增加通訊埠至過濾清單 1.按一下「選項」 2.選擇「防火牆」標籤 3.在「HTTP通訊埠清單」下按一下「新增」 4.輸入通訊埠號碼並按一下「確定」 5.重複以上動作以增加你所使用的所有通訊埠。 -------------------------------------------------------- 「垃圾郵件警示」及非英語作業系統 -------------------------------------------------------- 「垃圾郵件警示」目前僅支援英語系郵件。如果你同時收到英語 與非英語的郵件訊息，請注意「垃圾郵件警示」有可能將非英語 郵件訊息判定為垃圾郵件。 定期檢視內送的郵件訊息以確保垃圾郵件過濾網不會將有效郵件 訊息視為垃圾郵件。 -------------------------------------------------------- MicrosoftDCOM1.3注意事項 -------------------------------------------------------- 更新Windows98系統元件：本產品的安裝確認你所使用的 Windows98是否已經從Microsoft提供的DCOM98，1.3版完成 元件升級。如果你所使用的Windows98尚未以DCOM981.3版 更新，此安裝會例行的安裝DCOM981.3版。要獲得更多資 訊，請參考：http://www.symantec.com.tw/region/tw/techsupp/ 賽門鐵克同意適度地與Microsoft合作，讓賽門鐵克各個支援點 的使用者都可獲得Microsoft的支援資訊。 -------------------------------------------------------- 由於NortonAntiSpam2004使用者訓練導致的不正確分類郵件 -------------------------------------------------------- 賽門鐵克已提供垃圾郵件定義檔，可針對以英語所撰寫的垃圾郵件 及非垃圾郵件進行分類。對於其它語言，則可使用產品所傳送及接 收的郵件進行訓練。訓練可改善以英語及使用拉丁字母字元集(例 如，法語及德語)的其它語言的郵件結果。 對於非英語系的語言，您必須訓練產品學習垃圾郵件及非垃圾郵件 之間的差異。在產品第一次安裝之後，可用來定義非英語垃圾郵件 及非垃圾郵件的資料相當有限。在這段期間，您會發現相當多非垃 圾郵件分類為垃圾郵件，並且有垃圾郵件為正確分類為垃圾郵件。 不過，在極短的時間內，它便能夠學習兩者之間的差異，結果也得 以改善。 產品會在安裝期間提示您將通訊錄匯入至「允許清單」中。這有助 於正確分類垃圾郵件及非垃圾郵件，相當建議您這麼做。 請參閱手冊，以瞭解「訓練」垃圾郵件過濾程式的詳細資訊，以及 如何將通訊錄匯入至「允許清單」的相關說明。 注意：訓練不適用於阿爾泰語系(例如，日語及韓語)以及漢藏語 系(例如，中文及閩南語)語言。 -------------------------------------------------------- WindowsXP與舊系統之間的網路偵測差異 -------------------------------------------------------- 當您連接至新的網路，「網路偵測」可讓您設定安全性設定。如 果您正在使用WindowsXP，「網路偵測」警示可指定連線為實體 或無線。如果您正在使用Windows98、WindowsMe或Windows 2000，這項資訊可能不會出現。 ------------------------------------------------------- 以低解析度使用產品時所產生的問題 ------------------------------------------------------- 本產品的設計可用於螢幕解析度800x600以上的系統。如果 您想用於低解析度(640x480以下)的系統，您可能會在使用 某些按鈕時遭遇問題。 ------------------------------------------------------- 匯入的設定會覆寫先前的所設定資料 ------------------------------------------------------- 如果您選擇要從舊版產品匯入設定，這些設定會覆寫您在「設定 精靈」中所做的變更。例如，如果您曾經在安裝之後從精靈中建 立使用者帳戶或新增私人資訊，這些都會替換為舊版的使用者帳 戶及私人資訊。 ------------------------------------------------------- 無法讀取「說明」文件時 ------------------------------------------------------- 如果您讀取「說明」文件發生問題時，請更新您的瀏覽器為最新 版本。 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====================================================================== 1.安裝作業 ====================================================================== 安裝pcAnywhere需要具有管理員權限。在安裝過程中，可能會要求您重新啟動 電腦，以使設定生效。在電腦重新啟動後，您必須使用相同的使用者憑證再登入 一次，以確保功能正確運作。 WindowsMe安裝問題 ====================================================================== 在WindowsME上，安裝pcAnywhere至含有長路徑名稱的目錄上，可能會有發 生錯誤。為了避免錯誤發生，請將安裝路徑限制在225個字元之內。 在Windows98/Me上安裝賽門鐵克pcAnywhere，需要重新啟動電腦，以完成安 裝程序。若未重新啟動電腦，將無法移除該產品。 國際版本安裝問題 ====================================================================== 在雙位元字元組的WindowsXP作業系統上，會在執行「對談」階段作業，或被控端 使用者啟動檔案傳送作業時，停用IME。使用日文鍵盤上特殊的「半角-全角」 與「片假名-平假名」按鍵時，操作者可以從IME輸入切換為假名輸入。在假名 輸入模式，按下鍵盤上的每一個按鍵，所輸入的會是片假名/平假名，也就是允許 雙位元字元組輸入。 SymantecpcAnywhere檔案位置 ====================================================================== pcAnywhere資料夾中包括被控端檔案(.bhf)、主控端檔案(.chf)、呼叫者檔案 (.cif)、日誌檔、以及其他pcAnywhere架構檔案。 這些檔案的所在位置會因作業系統的不同而異： -Windows9x/Me： 　C:\WINDOWS\AllUsers\ApplicationData\Symantec\pcAnywhere -WindowsNT： 　C:\WINNT\Profiles\AllUsers\ApplicationData\Symantec\pcAnywhere -Windows2000： 　C:\DocumentsandSettings\AllUsers\ApplicationData\Symantec\ 　pcAnywhere -WindowsXP： 　C:\DocumentsandSettings\AllUsers\ApplicationData\Symantec\ 　pcAnywhere 如果有需要的話，請將「C」替換為安裝作業系統的磁碟機。 被控端管理員安裝問題 ====================================================================== 「pcAnywhere被控端管理員」工具是完整產品安裝中的一個自訂安裝選項。如果 要使用此工具，必須在完整產品安裝程序中予以安裝，以確保所有必要的元件都 安裝。 如果您是在安裝pcAnywhere（修改pcAnywhere安裝）之後才安裝「pcAnywhere 被控端管理員」工具，MicrosoftManagementConsole(MMC)就不會包含進去。 但是「pcAnywhere被控端管理員」工具需要MMC，因此如果您的電腦沒有安裝 MMC，則必須用手動方式安裝。 分發式安裝 ====================================================================== 此版本的pcAnywhere不支援分發式安裝。 整合管理 ====================================================================== 使用「整合管理」功能保護安裝套件，可防止對安裝的產品執行未經授權的變更。 如果pcAnywhere在已安裝具有整合戳記的套件中，偵測到pcAnywhere執行 檔、登錄設定、或是架構檔已被變更，pcAnywhere將不會執行。使用者不可使用 任何方式變更pcAnywhere，包括透過LiveUpdate所獲得的軟體升級安裝檔案。 當需要進行更新時，必須移除目前的安裝，且必須建立新安裝套件並以新套件進 行安裝。 MicrosoftIntelliMirror部署 ====================================================================== 藉由Intellmirror進行部署時，您必須使用「發佈(Published)」方法來部署 安裝套件。「指定(Assignment)」方法則需要安裝發送程式，但這在此版本中 尚未支援。 Web型部署 ====================================================================== 當要透過Web將自訂安裝套件部署到Windows9x電腦上時，您必須將 \Windows\System資料夾加入到此Windows9x目標電腦上的PATH環境變數中。 您可以使用「SymantecWeb部署工具」（位於安裝光碟的Tools\WebDeploy 資料夾中）在Web上部署自訂安裝套件。 ====================================================================== 2.相容性 ====================================================================== 在增強的安全性與效能，以及減少安裝好的程式大小上來說，pcAnywhere11.0 與pcAnywhere5.0DOS版與pcAnywhere2.0Windows版無法反向相容。 pcAnywhere11.0版本仍然與pcAnywhere8.x、9.x與10.x相容。 使用pcAnywhere11.0建立的被控端與主控端物件，可以在pcAnywhere10.0 及以上的版本使用。 WindowsXP相容性問題 ====================================================================== 啟動WindowsXP「鎖定桌面項目」功能將使得pcAnywhere無法最佳化被控端桌 面，或停用WindowsActiveDesktop功能。 pcAnywhere無法使用「NT驗證」來驗證預設的WindowsXP系統管理員帳戶。當 您使用NT使用者管理員功能在pcAnywhere中設定NT呼叫者時，螢幕上將列 出一個系統管理員帳戶。若您選取這個帳戶，則被控端將無法連線。若您需要在 WindowsXP上設定含有管理員權限的NT呼叫者帳戶，請選取管理員群組的另一 位使用者，或建立新的帳戶。 「NT驗證」不支援在WindowsXP中被編輯過的使用者名稱。若您在「控制台」 中變更WindowsXP使用者的名稱，則「名稱」的下方將列出原來的名稱，且 「全名」下方將列出變更的名稱。雖然WindowsXP可讓使用者使用原來的名稱或 變更的名稱來登入，但是在建立與另一部電腦的連線時，pcAnywhere仍必需使用 原來的名稱。這種情況也適用在WindowsXP上使用「NT驗證」證的pcAnywhere 被控端。 若主控端上啟動了「遠程遙控時最佳化桌面」選項，則在pcAnywhere主控端控 制階段作業期間，WindowsXP「歡迎使用」畫面將不會出現捲軸。若您維護多個 使用者帳戶，則可能無法檢視或選取顯示區外的使用者帳戶。此最佳化桌面選項 是預設為啟用，並建議使用此選項以獲得最佳效能。 若要停用「遠程遙控時最佳化桌面」： 1.在主控端電腦上的「編輯」功能表上，按下「選項」。 2.在「主控端作業」標籤上，取消選取「遠程遙控時最佳化桌面」。 3.按下「確定」。 WindowsXP的工作列在遠程遙控階段作業時可能會被最小化。若要恢復工作列， 請使用滑鼠調整其大小。若要避免這個問題，您可以將WindowsXP工作列的內 容設定為鎖定工作列。 因為作業系統的限制，WindowsXPHomeEdition無法支援「快速部署與連線」。 「主控端管理」不支援變更使用者名稱。例如，如果使用者名稱在建立時是XYZ， 則若將使用者名稱變更為WXYZ，主控端管理登入將不會接受此新名稱。只有原來 的帳號名稱會被接受。 在WindowsXPHomeEdition的主控端管理階段作業中，登入到被控端電腦時 不可使用空白密碼。 使用「快速部署與連線」部署的「pcAnywhere精簡式被控端」不支援 WindowsXP的「快速切換使用者」功能。在執行精簡被控端時，「使用者快速 切換」可能導致視訊遺失。 Windows2000相容性問題 ====================================================================== 由於作業系統的限制，所以pcAnywhere不會在連接已啟動ActiveDesktop的 Windows2000被控端電腦時，自動停用ActiveDesktop。為了改善效能，被控 端使用者應該在階段作業開始前關閉ActiveDesktop。 如果您連線到啟用ActiveDesktop的被控端電腦，且被控端使用者已授與您適 當權限時，請在連線後將其關閉。 若要關閉ActiveDestop： 1.在Windows桌面的任何一個地方，按下右鍵，然後按下ActiveDesktop。 2.取消核取「顯示Web內容」。 WindowsNT相容性問題 ====================================================================== 若要在WindowsNT下產生最佳執行效能，最好將WindowsNT被控端架構為 「執行為服務」。 若要在WindowsNT4.0中增進效能： 1.在Windows工作列上，按下「開始」>「設定」>「控制台」。 2.在「系統」上連按兩下滑鼠按鈕。 3.在「效能」標籤中，將滑動軸移至最左方。 前景與背景工作的回應目前應該是相同的。 使用「NT驗證」時，您必須將「本端電腦登入」權限授與NT網域的使用者 (NTdomainuser)帳戶。若NT網域使用者帳戶不具NT使用者權限，則無法 登入被控端。 取消被控端後，針對SPX協定架構的「NT4.0被控端」仍存在於主控端的SPX 被控端清單中，且視為可用的被控端。若要解決此問題，您必須將SAP代理程 式加入被控端的網路架構中。 若要加入SAP代理程式： 1.在NT被控端的Windows工作列中，按下「開始」>「設定」>「控制台」。 2.連按兩下「網路」。 3.選取「服務」。 4.按下「新增」。 5.選取「SAP代理程式」。 附註：加入「SAP代理程式」後必須重新安裝服務修正程式(servicepack)。 在少有的情況下，pcAnywhere被控端（設有「鎖定電腦」）會發生一些問題， 如使用者無法在被控端或主控端機器上輸入使用者名稱或密碼。請按Ctrl+Alt 以解除鍵盤的鎖定。 遠端廣域掃描程式(RAPS) ====================================================================== 「遠端廣域掃描程式」(RemoteAccessPerimeterScanner)可讓您掃描網路與 電話號碼，以找出pcAnywhere及其它遠端存取產品，進而識別出可能的安全性 風險。下列是已知的相容性問題。 VNCforUNIX ---------------------------------------------------------------------- 遠程遙控產品VNCforUnix使用了5900以上的埠號。若要正確掃描此產品， 您應該指定介於5900與5910之間的埠號。請記住當指定一個埠的範圍時，會 增加完成掃描的時間。 CarbonCopy ---------------------------------------------------------------------- 目前來說，「遠端廣域掃描程式」無法偵測到CarbonCopy是否要登入。 pcAnywhere2.0 ---------------------------------------------------------------------- 若要使用「遠端廣域掃描程式」偵測pcAnywhere2.0，您必須掃描正在等待埠 65301的被控端，而不是預設的pcAnywhere埠號5631與5632。 認證 ====================================================================== 下列是已知的pcAnywhere所支援的認證類型的相關問題。 Windows9x/Me ---------------------------------------------------------------------- Windows呼叫者認證功能可以在9.x作業系統上執行。然而，由於這些系統有某 些網路連線的限制，pcAnywhere被控端可能會發生暫時的網路資源連線中斷。若 發生問題，建議您使用另一種認證類型，例如HTTP或FTP認證。 您也可以嘗試執行下列選項： -若對應的磁碟機設定成登入時重新連接，請在任一磁碟機上連按兩下，以重新 建立連線。 -在Windows「檔案總管」視窗中，輸入資源的絕對路徑。 例如：\\。 -在Windows工作列上，按下「開始」>「執行」，然後輸入網路資源的絕對 路徑。 例如：\\。 UNIX ---------------------------------------------------------------------- 對於在Unix伺服器上使用FTP、HTTP或HTTPS認證的pcAnywhere10.0或以 上版本的被控端，您只能以pcAnywhere10.0或以上版本的主控端來連接它。 目前來說，pcAnywhere被控端無法使用HTTP認證（其安全性受限於認證伺服器 中的某些資料夾）。 HTTP/HTTPS認證 ---------------------------------------------------------------------- 當pcAnywhere被控端經過在WindowsNT（具有「整合的Windows安全性」）上 執行的HTTP/HTTPS伺服器認證時，便無法執行為服務。如果在這類型的伺服器上 經過認證，請取消選取被控端啟動設定-「執行為服務」。 若要正確通過認證，則在Windows9x/NT上執行的pcAnywhere被控端經過 HTTP/HTTPS伺服器（具有「基本認證」）認證時，pcAnywhere被控端必須有 InternetExplorer5.0以上版本。 MicrosoftLDAP認證 ---------------------------------------------------------------------- 帳號的設定方式使得pcAnywhere無法使用MicrosoftLDAP認證來認證預設的 系統管理員帳戶，它反而會建立一個擁有管理員權限的新使用者。 Novell目錄服務(NDS)認證 ---------------------------------------------------------------------- NDS群組呼叫者不會在pcAnywhere被控端上接受認證，除非使用者與群組在相 同的路徑中。在相同群組但在不同路徑的使用者無法登入pcAnywhere被控端。 若NDS或NovellBindery是唯一選取的認證類型，認證機器必須安裝Novell 用戶端。 NovellLDAP ---------------------------------------------------------------------- 為了正確運作NovellLDAP認證，您必須先安裝最新的Novell用戶端版本。 日誌記錄 ====================================================================== 以下是已知的日誌記錄相關問題。 活動日誌處理 ---------------------------------------------------------------------- pcAnywhere10.0以上版本不支援前一版pcAnywhere所建立的「活動日誌」。 使用Windows9x並登入網域的中央伺服器時，Windows9x工作站與接收 pcAnywhere日誌的伺服器必須登入相同的網域。此外，若要傳送pcAnywhere 日誌到在工作群組中的系統上，Windows9x工作站必須也位於此工作群組中。 如果工作站不在網域或工作群組之中，Windows將無法正確驗證，且pcAnywhere 日誌將不會產生。 當系統跨多個網域登入至集中式伺服器時，如果某個被控端執行為服務，則這兩 個系統必須有相同的管理員使用者名稱及密碼，其中一個系統會傳送日誌，另一 個系統則接收日誌。若這兩個系統未使用相同的使用者名稱及密碼，則無法正確 產生日誌。 如果被控端執行為服務，並且pcAnywhere跨網域登入時，則被控端事件不會傳 至中央伺服器。主控端及檔案傳送事件都會正確傳送，但日誌中不會出現被控端 事件。只有在pcAnywhere記錄日誌時才會發生此類問題。 NT事件記錄 ---------------------------------------------------------------------- 為了使「NT事件日誌」在傳送至中央伺服器時可以正確設定格式，pcAnywhere 或「主控端廣域掃描程式」必須先安裝在伺服器上。 將pcAnywhere日誌傳送至有共用層次存取的Windows9x系統上時，可能會產 生無法預期的結果。建議您設定為使用者層次存取。 鍵盤問題 ====================================================================== 連接至WindowsNT上的pcAnywhere被控端時，若您的主控端鍵盤有問題，請 個別嘗試按下ESC、Shift、ALT或CTRL鍵。 Winmodem問題 ====================================================================== 如果您有Winmodem驅動程式的問題，請聯絡數據機製造商，以取得最新驅動程 式。 紅外線裝置 ====================================================================== 當Windows工作列顯示Microsoft的「紅外線」圖示時，可能會降低 WindowsNT/95中所執行的階段作業影像效能。 若要避免這類問題： 1.在Windows工作列上，按下「開始」>「設定」>「控制台」。 2.連按兩下「紅外線」。 3.在「監視器喜好設定」標籤上，取消選取「顯示工作列中的紅外線圖示」。 ISDN/CAPI裝置 ====================================================================== 某些CAPI裝置無法正確處理通訊錯誤。如果您遭遇到連線問題，請嘗試啟用 pcAnywhere編碼。這可啟用錯誤更正。 若要啟用pcAnywhere編碼： 1.請執行下列任一項： -若要在被控端啟用pcAnywhere編碼，以右鍵按一下被控端連線項目， 然後按一下「內容」。 -若要在主控端啟用pcAnywhere編碼，以右鍵按一下主控端連線項目， 然後按一下「內容」。 2.在「安全性選項」標籤上的「加密層次」清單中，按下pcAnywhere編碼。 如果您計劃在連線到被控端時使用通道連接，請確認在被控端啟用了「嘗試通道 連接」選項。 若要在使用通道連接的ISDN連線上使用「回撥」功能，請確認在主控端電腦上 也啟用了通道連接選項。 WindowsNT遠程存取服務(RAS) ====================================================================== 撥入RAS的主控端節點不提供自己的電腦名稱以供pcAnywhere偵測。欲連接至 主控端節點上的pcAnywhere被控端，請指定主控端節點的IP位址。 TCP/IP防火牆安全性 ====================================================================== 網路管理員可能會架構網路安全性，以便在Internet上執行TCP/IP連接。根 據預設值，pcAnywhere會使用兩個埠5631與5632，這兩個埠必須由系統管理 員來開啟，以允許透過防火牆的連線。 系統管理員可以在必要時變更pcAnywhere「選項」的預設埠號碼。請謹慎使用 來變更埠號碼。0與1024之間的部份埠號碼是保留給網路型應用程式及服務來 使用，例如FTP及Internet。選擇保留的埠號碼可能會干擾這些應用程式，並 可能遺失服務。pcAnywhere埠號碼已經過登錄，而且在大部份情況下，您不需 要加以變更。 SymantecDesktopFirewall產品 ====================================================================== NortonFirewall產品已預設來透過防火牆進行pcAnywhereTCP/IP通訊，所以 不需要再做其它設定，除非pcAnywhere預設埠已經變更才需要。 NortonPersonalFirewall會在您試圖使用pcAnywhereExpress時發出防火牆 警示。作用中的內容元件會使用您的網路瀏覽器來建立與其它pcAnywhere被控端 的網路連線。若要啟動pcAnywhereExpress以正確連接被控端，請設定Norton PersonalFirewall來允許執行與其它電腦的網路通訊。請注意，防火牆警示會因 為使用的網路瀏覽器而有所不同。 如需如何處理這些防火牆警示的詳細資訊，請參閱下列賽門鐵克網站的知識庫文件： http://service1.symantec.com/SUPPORT/nip.nsf/docid/2000120606411136 MicrosoftQuikRes ====================================================================== 如果使用免費程式QuikRes來改變pcAnywhere被控端的桌面解析度或顏色深淺， 可能會導致被控端無法最佳化桌面，或導致連線結束。 MicrosoftVisualC++ ====================================================================== 如果從正在執行編譯的主控端電腦上切斷與pcAnywhere被控端的連接，可能會 使得編譯器發生錯誤。欲避免此問題，請先在連接前停用主控端電腦上的「最佳 化被控端桌面」選項。 ====================================================================== 3.修正與附加部份 ====================================================================== 書面或線上使用者文件未包含下列資訊。 呼叫者安全性選項 ====================================================================== 「提示確認連線」安全功能不適用於具有超級使用者權限的呼叫者。若要使用此 功能，您必須設定已定義為具有個別呼叫者權限的呼叫者帳號。 呼叫者認證 ====================================================================== 若要在Windows9x系統上使用Windows驗證，您必須在稱為pcanywhere$的 網域主控制站上建立隱藏的共用。 若要驗證Windows9xpcAnywhere被控端，被控端必須是登出狀態，或是使用 已在網域驗證的使用者身份登入。 指令行 ====================================================================== 使用/s指令並搭配/abort或/message指令，可能會無法正確運作，除非也 使用/timer指令。 /timer參數不可以超過99秒。輸入超過99以上的數字可能會產生錯誤。 加密 ====================================================================== SymantecpcAnywhere提供下列沒有支援服務的工具，以協助您架構與管理作業 系統的加密架構： -MACHKEY.exe：可讓作為服務來執行的WindowsNT/2000/xP被控端或者與 Windows一起啟動的Windows9x被控端，使用公開金鑰加密。 -CertCons.exe：從憑證清單或現有的許可集，建立許可集。 -SetDefaultProvider.exe：讓使用者變更本機電腦的預設「加密服務提供者」。 如果您在產生私密金鑰的相同電腦上，建立一個包含私密金鑰容器名稱的 pcAnywhere套件，則物件的私密金鑰容器名稱在所有其它電腦上將是無效的。 這是因為私密金鑰容器名稱產生方法所造成。當安裝最初的私密金鑰時，它會以 XXX-YYYYY-ZZZ之類的格式產生私密金鑰名稱。當私密金鑰匯出到其它電腦上時， 私密金鑰容器名稱的格式會變更為XXX-YYYYY-ZZZ-。一個可能的解決 方法是將原始金鑰安裝在某部電腦上，然後匯出到另一部稍後要執行包含私密金 鑰容器名稱的建置套件的電腦上。 當您選取數位認證資訊來認證本端電腦之後，pcAnywhere中的「加密精靈」不會 在設定其設定值時提供私密金鑰容器金鑰集。您必須從私密金鑰容器清單中手動選 取正確的金鑰集。只有在選取「執行為服務」選項時，才會列出金鑰集。 若要在建立的套件中設定公開金鑰加密： 1.請從本端電腦中匯出數位認證。匯出的檔案使用.pfx副檔名，才能將私密/公 開金鑰組匯入到另一台電腦。 2.在另一台電腦上安裝內建的pcAnywhere套件。 3.將匯出的數位認證(.pfx檔)匯入到已安裝此套件的電腦。 4.將已安裝此套件的電腦之公開金鑰(.p7b檔)匯出至該電腦所連接的電腦。 pcAnywhere需要本端電腦所連接的電腦相關認證資訊，才能支援公開金鑰加 密。 被控端會議 ====================================================================== 在WindowsXP主持被控端會議時，被控端電腦應該在階段作業0中執行，在 WindowsXP中，階段作業0一般是在第一個使用者登入到電腦時設定。如果被 控端電腦是在高於0的階段作業中執行，例如被控端使用者執行「快速使用者 切換」並在連線時登出，則連線到被控端會議的主控端電腦可能會發生視訊干擾。 被控端管理員 ====================================================================== 若要管理NT網域外其它NT電腦上的被控端服務，執行「被控端管理工具」的 電腦以及任何您想要管理的NT電腦，都必須具有相同的NT帳號名稱、密碼、 以及管理員權限。管理在同一網域內之NT電腦的被控端服務時，則只需一個具 有管理員權限的帳號。 若您是使用「被控端管理員」來散佈，則使用本端電腦NT帳號來認證的被控端 物件將無法運作。「被控端管理員」應該不能用來建立與散佈使用本機NT帳號 來認證的被控端。 當要求取得被控端的狀態時，「pcAnywhere被控端管理員」會暫停執行，這會持 續到該程序完成為止。 若架構此用戶端將pcAnywhere日誌檔儲存在\data目錄以外的位置，則「被控 端管理員」不會搜尋此活動日誌。 鎖定滑鼠和鍵盤選項 ====================================================================== 「鎖定滑鼠和鍵盤」選項必須等電腦重新啟動後才會生效。 多處理器的系統 ====================================================================== 如果您在多處理器系統上的pcAnywhere階段作業遇到視訊繪圖或顯示速度的問 題，請嘗試以下列方法修改名稱為ProcessorMask的登錄鍵值。 若要新增或修改ProcessorMask登錄項目： 1.執行登錄編輯器（REGEDIT.EXE或REGEDT32.EXE） 2.找出下列鍵值： 　HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\pcAnywhere\CurrentVersion\Host 3.以DWORD值建立或編輯ProcessorMask名稱。 4.在此項目中設定下列數值： -0:強迫pcAnywhere使用系統中所有的處理器。（這是預設值。） -1:強迫pcAnywhere只使用系統的第一個處理器。請使用此選項以解決視 訊與速度的問題。 pcAnywhereExpress ====================================================================== 從「SymantecpcAnywhere安裝光碟」安裝pcAnywhereExpress時可能會出現 「參數不正確」的錯誤訊息。您應該將安裝檔案複製到本機電腦上，然後在本機 執行安裝程式。pcAnywhereExpress是位於Unsupported資料夾中。 原則編輯器 ====================================================================== 使用「OLE自動化伺服器」建立的程式可以處理架構為用於原則管理的原則設定。 若要確保原則能被執行，請建立自訂安裝套件並取消選取OLE自動化功能。 主控端管理-編輯系統檔案 ====================================================================== 下列是已知的與主控端管理有關的問題。 編輯系統檔案 ---------------------------------------------------------------------- 超過500KB大的.INI檔案可能無法在Windows98/Me系統上正確顯示。 登出選項 ----------------------------------------------------------------------- 如果被控端電腦已被鎖定，或是在Windows登入畫面等待，則在嘗試關機、重新 啟動、登出、或鎖定被控端電腦時，您應該選擇「關閉所有開啟中的程式」選項。 如果pcAnywhere安裝後電腦並未重新啟動，在WindowsNT4.0電腦上「鎖定電 腦」選項將無法正確執行。 編輯登錄 ----------------------------------------------------------------------- 如果「pcAnywhere階段作業管理員」已被移動，對於主控端視訊，登錄編輯器可 能會出現視訊雜波，這時則請重新調整「pcAnywhere階段作業管理員」的大小。 「階段作業記錄」與「重播」選項 ====================================================================== 記錄的階段作業應該使用錄下此階段作業時相同或更高的解析度設定來重播。 SymantecPackager ====================================================================== 如果在架構產品時未選取「作業系統檔案」選項，則可能發生錯誤。此選項只有 在第一次安裝套件時需要選取，後續的套件安裝則不需要此選項。 ====================================================================== 4.重要技術事項 ====================================================================== pcAnywhere內含加密軟體，該軟體屬於RSADataSecurity公司所有。 MD5Message-DigestAlgorithm。版權(c)1991-92 RSADataSecurity公司。版權所有。 為了要阻止未授權的使用者入侵，「遠端廣域掃描程式」會將純文字訊息傳送至 所掃描的每台機器。此訊息內含起始掃描者的IP位址、使用者名稱與電腦名稱。 <檔案結束> ************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************ =============================================================== SymantecGhost8.0CorporateEditionREADME.TXT Copyright(c)1998-2003SymantecCorporation AllRightsReserved30September2003 =============================================================== SymantecGhost8.0CorporateEditionReleaseNotes =============================================================== ThisfilecoverscontentsoftheinstallationCD, licensing,late-breakingnews,andreferencesother relatedinformation.Thefollowingtopicsarediscussed: 1.Knownissues 2.CloningWindows2000andXP 3.Technicalsupportdetails 4.ReportingproblemstoTechnicalSupport =============================================================== 1.KnownIssues =============================================================== SymantecGhostConsole ====================== Clientinventory ---------------- SymantecGhostclientinventoryreliesonthedataprovided byMicrosoftWindowsManagementInstrumentation(WMI). TheaccuracyofthedatareturnedbyWMIdependsonthe versionoftheclientOS,itsservicepackandtheversionof WMIinstalled.ConsulttheSymantecon-lineknowledgebaseto findoutmoreinformation. Withinafilterwhenyouspecifyarestrictionforan attributewhichisoftypefloatordouble,you'llneedto specifythewholevalue. E.g.ifthevalueis"6.000",youshouldspecify"6.000"and not"6"asthiswillnotmatch. Clientinventoryfilters ------------------------ ThedataprovidedbyWMIisdependentonthelanguageofthe clientOS.ThefiltershavebeendevelopedforUSEnglish clients.FiltersusedwithclientsthatarenotUSEnglishmay returnanincorrectnumberofClients. Defaultinventoryviews ----------------------- Problem Afterupgrading,noneoftheupgradedclientshaveanydefault inventoryviews. Cause Inventoryviewsareonlysetwhentheclientisfirstaddedto theConsole. Solution 1)Deletethemachines.Whentheyareaddedagaintheywill getthedefaultviews 2)Inthemachinegroupfolder,choosetosetinventoryviews. Inthe"SetInventoryviews"dialogchooseto"Override individualmachinesettings". Clonetasks ----------- Problem Onclientmachineswhenyouhavemultipleharddrives,andthe harddrivesareofdifferenttypes,e.g.SCSIandIDEorSATA andIDE,thedrivewhichgetsclonedisnotasexpected. Cause WhenyouhaveamixofharddrivetypesthewaythattheBIOS ordersharddrivesissometimesdifferentfromthewaythat Windowsordersthem.InadditiontheBIOSwillorderthehard drivesdifferentlydependingonwhattypeofdevicewasused toboot.Ghost.exewillusetheBIOSordering. Solution YoushouldtestwhatGhostwillseewhenrunfromaConsole taskbeforerunningaclonetask.Todothis: 1)Gototheclientmachineandrunthecommand ngctw32-recovery Thiswillboottheclientintothebootpartition. 2)Oncetheclientisinthebootpartition,type[CTRL+X]to exittheDOSclient. 3)RunGhosttodeterminewhichordertheharddrivesarein. 4)Onceyouhavedonethis,exitGhostandrunghreboot, thiswillreturntheclienttoWindows. UsingsharestothePrimaryDomaincontroller(PDC)fromthe Consolemachine ------------------------------------------------------------ TheGhostConfigurationServerhasadomainloginthatisused tocreatemachineaccountsforWindowsNT,2000andXPclients. However,onlyonesessionisallowedfromaclientto aserverwhenusingMicrosoftnetworking.Therefore,ifyou havemappedadrivetoashareonthePDC,theConfiguration Servercannotlogintothedomain.Theconsoleerrorlog reportsthefollowingreasonfornotcreatingtheaccount: "Conflictwithexistingsetofcredentials". Formoreinformation,seetheMicrosoftknowledgebasearticle Q106211. Clientinitiatedtasks ---------------------- Allresources,forexample,imagefiles,whichareusedbya clientinitiatedtaskmustresideontheConsolemachine.This isbecausetheConsoleonlyhaslocalrightswhenexecuting clientinitiatedtasks.Thisdoesnotapplytoresourceswhich areontheclientmachine. GhostConsoleinvalidcharacters -------------------------------- Thefollowingcharacters!#@%&)(-.^_{}~maybeinvalidfor useinWindowscomputernames,domainnames,andworkgroup names,dependingonwhichversionofWindowsyouareusing. TheConsolemayallowtheuseofthesecharactersintasks. Ensurethatthenamesthatyouusearevalidonthe targetplatform. JoiningclientcomputerstoDomainsafterupgrade ------------------------------------------------- Problem Afterupgrade,Windows2000andWindowsXPclientsfailto joinadomainusingexistingconfigurations. Cause InSymantecGhost8.0anewconfigurationtypehasbeenadded, "Windows2000/XP".Afterupgradeallconfigurationswillbe setto"WindowsNT4". Solution. IfyouwishtousetheseconfigurationswithWindows2000or XPclientsyouwillneedtochangetheconfigurationtypeto "Windows2000/XP". JoiningclientcomputerstoActiveDirectoryDomains ---------------------------------------------------- IfyouarehavingproblemsjoiningclientstoActiveDirectory basedDomainspleasecheckthatDomainNameServer(DNS)is configuredcorrectly.YoumustconfigureDNScorrectlyto ensurethatActiveDirectorywillfunctionproperly. PleaseseethefollowingMicrosoftKnowledgeBasearticlefor moreinformation: http://support.microsoft.com/?kbid=260371 Inaddition,youmaywanttousetheDCDIAGtoolavailable fromtheWindows2000Serverresourcekit. JoiningclientcomputerstoActiveDirectoryDomains ---------------------------------------------------- Problem Windows2000andWindowsXPclientsdonotjoinasupported Domaininthespecifiedcontainer.Youhavespecifiedthe DomainintheSupportedDomainListusingtheDomain'sNETBIOS name. Solution Pleaseusethefullyqualifieddomainname,i.e.intheform "domain.company.com",whenaddingtheDomaintotheSupported DomainList. JoiningclientcomputerstoActiveDirectoryDomains ---------------------------------------------------- Problem NT4clientsdonotjoinasupporteddomain.Youhavespecified thedomainintheSupportedDomainListwithafully qualifieddomainname. Solution PleaseusetheNETBIOSdomainnamewhenaddingtheDomainto theSupportedDomainList.Afullyqualifieddomainnameisin theform"domain.company.com".TheNETBIOSnameisashort formofthefullyqualifiedname,e.g."DOMAIN". JoiningclientcomputerstoActiveDirectoryDomains ---------------------------------------------------- Problem Youhavetriedthesolutionsabovebutarestillunableto joinclientstothedomainusingtheConsole. Comment Therearemanyconfigurationandenvironmentalissuesrelated toDomainjoining.Manyoftheprogrammaticaspectsarenot documentedbyMicrosoftandmaynotworkinallcases. Therefore,weofferthefollowingasafallbacksolution: MicrosoftprovideatoolcalledNETDOM.Thistoolisavailable inresourcekitsandintheDeploy.CabfileontheWindowsXP CD.Thistoolisacommandlinetoolforjoiningaclienttoa Domain.PleaseseethefollowingMicrosoftKnowledgeBase articleformoreinformationonNETDOM: http://support.microsoft.com/?kbid=266651 YoucancreateasimplebatchfiletoruntheNETDOMcommand withsuitableparameters.Transferthebatchfileandthe NETDOMprogramtotheclientsandexecutethebatchfileusing aConsoletask.Notethatthissolutionhasadrawback:the credentialsofaDomainAdminaretransmittedtotheclients inplaintext. WakeOnLAN(WOL) ----------------- WOLdoesnotworkcorrectlyforsomehardwareandsoftware configurationswhenyoufullyshutdownthecomputer. Inallcases,theConsolesendstherequiredmessagetothe computer,butsometimesthecomputerdoesnotwakeup.A computerinstandbymodealwayswakesupusingWOL. Checkthefollowing: -EnsurethatWOLisenabledonthecarditselfusingDOSor Windowsconfigurationprogramsforthecard. -EnsurethatWOLisenabledinthenetworkcarddriversunder theoperatingsystem. -EnsurethatWOLisenabledintheBIOSofthecomputer. Standbymode ------------ TheConsolemaylosecontactwiththedatabasewhenitcomes backfromstandbymode.Ifthishappensyoumayneedto restarttheConsolemachine.Werecommendyoudisablestandby modeontheConsolemachine. Incrementalbackups ------------------- SymantecGhostscanstheWindowsSystem32directoryfor changestoauser'scomputer.Ifchangeshavebeendetected thenanewbaselineiscreated.Theadministratorshould monitorclientcomputersforanychangessothatanew baselineimagecanbeforcedmanuallyifanapplicationhas beeninstalledoruninstalled,oranoperatingsystemor userchangehasbeenmade. Clonestepfailswhenpreservingfiles -------------------------------------- Problem theclonestepfailswhenyouattempttodoacloneoperation withpreservedfiles.ThemachineisrunningNT4andhasa SCSIharddrive.Whenyoulookattheghosterrorfileyousee thefollowingmessage "Message:Ghostcouldnotfindauniquevolumematchingthe specifiedattributes" Cause ForGhosttosuccessfullycompleteapreserveoperationit needstogatheruniqueinformationabouttheharddrivesin Windowsandthenmatchthatwithinformationitcangetin DOS.Insomescenariosthisisnotpossible. Solution1: ModifytheDOStemplateusedfortheclienttoincludeanASPI driver.Todothis: 1)StarttheGhostBootWizard,andselectthenetwork bootdisk. 2)Selectthetemplateusedfortheclient,andclickModify. 3)IntheModifyscreen,selecttheAdvancedtabandaddthe ASPIdriver. HavingtheASPIdriveravailableforaSCSIharddriveenables Ghosttoobtaintheserialnumberoftheharddrive. Solution2: Gototheclientmachineandrundiskadministrator.Disk administratorwritesanuniqueIDtoeachdiskinthe computerwhichcanbeusedbyGhostinbothWindowsandDos. Clonestepintasklog ---------------------- Problem Whenrunningataskwhichuseslocalresourcesthereisan unexpectedclonesteploggedinthetasklog. Cause Theconsoleincorrectlyreportsanylocalpathevaluationof localresourcesasaclonestep.Theproblemisonlyinthe taskloganddoesnotaffectanyfunctionality. OverwritingtheGhostbootpartition ------------------------------------ Problem YouhaveupgradedyourConsoleandclients.Youthenattempt todoacloneoperationandchoosetooverwritetheghost bootpartition.Theclientsdisplaya"non-systemdiskor diskerror"messageandfailtoboot. Cause IntheprocessofoverwritingtheGhostbootpartition, Ghostneedstorelocateit.Thebootpartitioncontainsan olderversionofPCDOSwhichdoesnotbootinitsnew location.TheGhostbootpartitionandanyfilesinitwill stillbeavailable. Solution Torecoverclientswhichareinthisstate,loadanewboot partition.Thiswilldeleteanypreservedfiles,youcan recoverpreservedfilesfromthebootpartitionbyusing Omnifs. TopreventtheproblemfromhappeningyoucandeletetheGhost BootPartitionfromtheclientbeforerunningthetask.This willcausetheclienttocreateavirtualpartitionwitha newerversionofPCDOS. FiletransfertoclientswithMultipleNetworkInterfaces --------------------------------------------------------- Problem Youareattemptingtotransferfilestooneormoreclient machinesandthefiletransferportionofthetasktimesout. TheclientmachinehasMultipleNetworkInterfaces;thiscan includemachineswithonlyonephysicalnetworkcardbuthave softwareinterfaces,e.g.aVMWareclient. Cause TheGhostWindowsmulticastclientischoosingtheincorrect networkinterfacetouse. Solution IntheTaskPropertieswindow,intheNetworktab, choosetouseUnicast. FiletransfertoclientsthathaveFirewallsinstalled ------------------------------------------------------ Problem Youareattemptingtotransferfilestooneormoreclient machinesandthefiletransferportionofthetasktimesout. TheclientmachineisusingthedefaultWindowsXPfirewall. Cause Thebuilt-inWindowsXPfirewallpreventsmulticastpackets frombeingseenbytheGhostclient. Solution IntheTaskPropertieswindow,intheNetworktab, choosetouseUnicast. Alternatively,disabletheXPfirewall. Transferringmultiplefiles --------------------------- Problem WhenusingtheConsoletotransfermultiplefilestoclient machinesthetasktakeslongerthanexpected. Cause Whendoingamulticastfiletransferthereisa20second delaybetweeneachfiletransfer. Solution Thereisnosolutiontothis. Multiplefiletransfertasks ---------------------------- Problem Whenexecutingmorethanonetaskthathavefiletransfer steps,thetasksdonotexecuteinparallel. Cause TheGhostConsoleonlysupportsonemulticastfiletransferat anyonetime.Ifmultipletasksneedtodofiletransfers,the filetransferstepsareputinafirst-infirst-offqueue. Solution Thereisnosolutiontothis. Remoteclientuninstall ----------------------- Problem Whenyouperformaremoteclientuninstall,themachinerecord isnotremovedfromtheConsole. Cause TheclientmachinemaybepartofataskorotherConsole item.ThereforetheConsoledoesnotdeletethemachine record. Solution Aftertheuninstall,removethemachinefromanytasksand thendeleteit. Remoteclientinstall --------------------- Problem Remoteclientinstallfailswiththefollowingmessage: "Connection:Credentialsconflict" Cause TheConsolealreadyhasaconnectiontotheclientmachine. Solution 1)Run"netuse\\machine\c$"commandfromthecommand-line toestablishaconnectiontotheclientmachine. 2)Run"netuse/delete\\machine\c$"toforceshuttheopen connectiontotheclientmachine. 3)TrytheRemoteClientInstallationprocessagain.Ifthis stilldoesn'twork,reboottheConsolemachine. Remoteclientinstall --------------------- Problem YoucannotdoaremoteclientinstalltoanXPPromachine whichisamemberofaWorkgroup. Solution 1)Ontheclientmachine,openWindowsExplorer. 2)Inthe"Tools"menu,select"FolderOptions". 3)Onthe"View"tab,intheAdvancedSettingslist,uncheck the"Usesimplefilesharing(Recommended)"checkbox. 4)Savethesettings. Remoteclientinstall --------------------- Youcannotremotelyinstalltheclienton9xmachinesor WindowsXPhomemachines. Remoteclientinstall --------------------- IfyouareunabletoremotelyinstallWindows2000or WindowsXPclientswhicharemembersofanactivedirectory domain,youshouldcheckthatthetimeontheclientmachine matchesthePDCtime.Windows2000andWindowsXPclientsuse thetimeaspartoftheirsecurityauthentication. Upgrades -------- Problem AfterupgradingSymantecGhost7.5yougotolaunchoneof thecomponentsandyougetthefollowingmessage: "Installationsourceisnotavailableforthisproduct...". Cause ThisisduetoadifferenceintheversionofMSIusedfor the7.5installationandthecurrentinstallation. Solution RebootyourConsolemachine. ExecutingcommandsintheGhostpartition ----------------------------------------- Problem Youhavespecifiedaninvalidcommandtobeexecutedonthe clientintheGhostpartition.Thetaskcompletesand reportssuccess. Cause ThereisaprobleminthewaytheDOSclientstartstasks. Ifacommandisinvalidthentheclientincorrectlyreports success. Ifthecommandisvalidbutfails,thentheclientcorrectly reportsthatthecommandfailed. Solution EnsurethatanycommandyouspecifytoexecuteinDOSis valid. NT4terminalserver ------------------- Problem YoucannotruntheConsoleonanNT4terminalservermachine. TheConsoleproducesthefollowingerror: "TheprocedureentrypointDsGetDcNameAcouldnotbelocated inthedynamiclinklibraryNETAPI32.DLL." Cause TheConsoleisnotsupportedonNT4terminalserver. Solution Thereisnosolutiontothis. Configurationchange -------------------- Problem Youhaveacloneandconfigurationchangetask.Theimage containsanoldclient.Theconfigurationspecifiesthat theclientbeaddedtoanActivedirectorycontainerorthat theNetbiosnamebeoverwritten.Theconfigurationchange fails. Cause Theoldclientdoesnotsupportactivedirectorycontainersor Netbiosnamestobeoverwritten. Solution Eitherrecreatetheimagewithanewclientorchangethe configuration. AutoInstall =========== DeployingAIpackagesusingHTTP -------------------------------- TaskswhichdeployAutoInstallpackagesusinganHTTP connectionmaybeslowinresponding.Youshouldwaitforthe HTTPconnectiontobeconfirmedbeforelaunchingasecondHTTP task. DeployingAIPackages --------------------- InstallinganyAIpackagethatcontainsashortcuttoaUNC path,networkpath,orCDlocationonWindowsNT4willtime outandfailinstallationwhenbeingdeployedvia console/client.Theworkaroundforthisistomodifythe installationinAIBuilderbeforebuildingtheinstallation, andcomment-outorremoveanyshortcutthatpointstoaUNC path,networkpath,orCDlocation. IfyouhaveusedAutoInstalltoinstallNortonAntiVirus CorporateEditiononaclient,donotuseAutoInstallto uninstallNortonAntiVirus.AutoInstalldeletessomedriver settings,causingtheFoundNewHardwarewizardtolaunch afterthecomputerisrestarted. WhenusingAISnapshottocreateaninstallationscriptthat willbebuiltintoanAIpackageexecutable,youneed toperformthecomparisonscanandbuildtheexecutable beforeallowinganyrebootforallMicrosoftproducts. ForallnonMicrosoftproducts,itisacceptabletoallow rebootsandevenconfiguretheapplicationbeforecomparing andbuilding.SinceallAIpackagesofMicrosoftproducts werebuiltbeforethereboot,theinstallationcontinues installingafterthedeploymentandregistersitselffor eachuserthatlogsintothetargetmachine. Theuninstallusingagent/consolefeatureisnotdesignedto workwithMicrosoftproducts,duetolimitationsofhaving tobuildtheAIpackagebeforeanyreboots.Doingsomay resultincorruptingtheinstallation,andcausedamage tothetargetoperatingsystem. LotusSmartSuiteMillenniumEditioncannotbeinstalledto multipleusersonasinglecomputer.Theinstallationis installedforeachuserasalicensingprotection.Ifthe relatedAIpackageisdeployedwhenauserisloggedontothe machine,itwillbeinstalledforthatuser.Ifthemachineis loggedoffitwillbedeployedtothelastloggedonuser. WhendeployingMcAfeeOfficeSuiteusingtheGhostConsole, thepackagewillinstallbutmayproduceanerrormessagewhen launchingtheapplication.heerrorsareduetoafontbeing installedtotheMcAfeeinstallationdirectoryandnotthe Windowsfontsdirectory.hisproblemcanbecorrectedby installingthefont: 1)IntheControlPanel,openthefontsfolder. 2)UsetheFile->Installnewfonts...menutoinstallthe font. CreatingAIpackagesofsoftwareupgrades ----------------------------------------- Whenyouaretryingtocreateapackageofasoftwareupgrade (forexample,upgradingpcAnywhere9.2topcAnywhere10),you shouldusethefollowingthree-stepprocedure.Thiscreates threepackages.NotethesecondstepisonlyrequiredforMSI basedinstalls. 1)Createapackageoftheuninstalloftheoldversionof thesoftware,e.g.uninstallpcAnywhere9.2. 2)IfthenewsoftwareinstallsanewversionofMSIthen createapackageoftheinstallofthisnewMSIversion. 3)Createapackageoftheinstallofthenewsoftware, e.g.installpcAnywhere10. GhostExplorer ============== DonotuseGhostExplorertobrowseGhostimagefiles containingNTFSpartitionsthatarespannedacrossmultiple CDs.DoingsoresultsinfrequentpromptstoswapCDs.You shouldcopythespansfromtheCDsontoaharddriveand thenbrowsethem. FilesshouldnotbeaddedtotherootfolderofLinuxext2/3 partitions.Iffilesareadded,theimagerestores,butthe newfilesarenotvisibleande2fsckreportserrors. FilesshouldnotbeaddedtotherootfolderofaGhostboot partitionimagecontainingPCDOSascomputersclonedwith thisimagedonotboot. GhostBootWizard ================= Duringinstallationasetoffoldersiscreatedcontaining networkdriversandotherfilesrequiredtosupporttheGhost BootWizard. ThelocationofthesefoldersdependsonyourWindowsversion andwouldnormallybe: Windows2000: \DocumentsandSettings\AllUsers\ApplicationData\Symantec \Ghost\Template WindowsNT4: \WINNT\Profiles\AllUsers\ApplicationData\Symantec\Ghost \Template Windows98: \WINDOWS\AllUsers\ApplicationData\Symantec\Ghost\Template Tocustomizebootdisksandpackagestosupportregional keyboardsandcharactersets,editLocal.cfginthe ...\template\commonfolder.Furtherinstructionsarecontained withinthisfile. Thisdoesnotsupportlanguagesrequiringdoublebyte charactersets. Ghost.exe ========= Filepreservationrestrictions ------------------------------ Duetopatentrestictions,SymantecGhostisunableto preservefilesonanexistingNTFSfilesystemwhenitisbeing clonedoverwithanewFATfilesystem USBandFirewiresupport ------------------------ Problem Ghost.exedoesnotstart.Youhavecreatedabootdiskusing theGhostBootWizardandhavespecifiedto"overrideBIOS USBsupport"or"overrideBIOSFireWiresupport".Oryouhave startedGhostwitheitherthe-forceusbor-force1394switch. Cause ThesettingschosenwillforceGhosttotakecontrolof eithertheUSBorFireWirecontroller.Ghostisnotalways abletosuccessfullytakecontroloftheUSBorFirewire controllers,especiallyiftheBIOSisactivelyusingthese. Solution DonotforceGhosttotakecontroloftheUSBorFirewire controller.IfyouwishtouseeitheraFirewireorUSBdevice inmostinstancesGhostwillbeabletodosowithouttheuse ofthesesettings. BootingfromaPXEimage ------------------------ Problem WhenbootingfromaPXEimage,ghost.exefailstorun. Cause DuringtestingwehavefoundthatonaDellDimension8100 thereisaconflictbetweenthePXEBIOSandtheGhostUSB code. Solution RunGhostwiththe-nousbswitch. WritingtoUSBCD/DVD --------------------- Problem GhostdoesnotdetectthatyourUSBCD/DVDwriterisavailable tobewrittento. Cause DuringtestingwehavefoundthatsomeUSBCD/DVDwriters takeseveralsecondstorespondtoourtestcommands.This resultsinGhostnotdetectingtheyareavailableforwriting. Solution Waitseveralsecondsandthenopenthefilerequesterdialog again.Inmostinstancesthiswillhavegiventhedevice enoughtimetorespond. BootingfromaCDorDVD ------------------------ Problem YouhaveusedGhosttocreateabootableCDorDVD.Whenyou trytobootfromit,ithangswhenloadingthemousedriver. Cause Themousedriveristryingtowritemouse.initotheCDorDVD whichitcannotdo. Solution WhencreatingthebootableCDorDVDbesurethatthefloppy whichisusedtomaketheCDorDVEbootableeitherhas mouse.inionitalreadyordoesnotloadmouse.com. FilepreservationwhenrunningfromaCDorDVD ----------------------------------------------- Problem WhileattemptingtodoanoperationwhichrequiresGhostto preservefiles,andGhostisrunfromaCD,Ghostaborts. Cause Ghostistryingtowritethefilepreservationmetadatafile totheCDorDVD. Solution StartGhostwiththe-pfileswitch,andspecifyawriteable locationforGhosttowritethefilepreservationmetadata file. Tutorials ========= Thetutorialsrequiremorethan256colors. ThetutorialsontheCDmayfailtorun,ormaycrash,unless thecorrectvideodriverforyourdisplayadapterisinstalled. Otherissues ============ Networkdrivernotfoundorresponding -------------------------------------- Ifyouhaveproblemsloadingadriverwhenstartingacomputer fromadiskthentrydisablingplug-and-playintheBIOS. IntheBIOSchangePlug&PlayO/SfromYestoNo. NetworkInterfacecard(NIC) ---------------------------- Ifafterloadingabootpartitionandrestartingthecomputer thefollowingerrorisdisplayed: UnabletoobtainIPaddressviaDHCP Trythefollowing: ConfiguretheNICusingtheutilitythatcamewithit.Youmay needtoalterthespeedandduplexsetting. =============================================================== 2.CloningWindows2000andXP =============================================================== Windows2000/XPbootfailures ----------------------------- BootfailuresaftercloningWindows2000/XPsystemscan usuallybeattributedtooneoftwocauses: Cause1 ------- Differencesbetweenthepositionandlayoutofpartitionsafter thecloneresultedinnewdrivelettersbeingassignedto existingvolumesbythebootingsystem. SomeelementsoftheWindowsbootprocessappeartoaccess filesusingpathswithdriveletters. Asaresult,whenthebootingoperatingsystemfailstolocate thefileduetothedrivebeingallocatedanewdriveletter, abootfailureoccurs. Solution -------- WhenrunningGhost,youcanuseoneofthefollowing command-lineoptions. a.Initializethedisksignatureusingthe-FDSZ(forcedisk signaturezero)switch.Initializingthedisksignature forcesWindowstodiscardanyexistingdriveletters andtostartreallocatingnewdrivelettersfromscratch. Note:Ghostgenerallyperformsthisinitialization duringaWindowsdiskloadoperation.Itwillnot performthisinitializationifyouareonlyloadinga partition.Inthiscasethe-FDSZswitchshouldbeusedto fixabootfailure. b.Alternately,ifyouwishtoretaintheallocateddrive letters,usethe-FDSPswitch(forcedisksignature preserve).ThiswillonlyberequiredonWindows diskloadoperationsthatresultinabootfailure. Cause2 ------- Windowsdoesnothavethecorrectmassstoragecontroller driverconfiguredandloadedforthehardwareitisbootingon duetohardwaredifferencesbetweenthesourceanddestination computers. Solution -------- TheSysprepINFfile(Sysprep.inf)containsasection [SysprepMassStorage]forspecifyingoneormoremassstorage controllersthatyouwantWindowstoloadbeforeit continuestoboot. Formoreinformation,seetheMicrosoftSysprepdocumentation at: www.microsoft.com/windows2000/library/planning/incremental /sysprep11.asp Cloningencryptedfiles ----------------------- Ifyoucloneanimagefilethatincludesencryptedfilesona Windows2000orXPcomputerandyouperformaSIDchange,the encryptedfilesbecomeinaccessible.Decryptthesefiles beforecreatingtheimagefile. =============================================================== 3.Technicalsupportdetails =============================================================== SymanteccorporationmaintainsacomprehensiveTechnical SupportWebsiteforGhostat: http://service.symantec.com YoucanalsocontactourTechnicalSupportdepartmentbyphone. SeetheGhostmanualforthetelephonenumbersandan explanationofyourphonesupportoptions.Thetelephone numberscanalsobefoundonline. AttheaboveWebsite,enteryourGhostversion,andproceed throughthewindowstofindoptionssuchasCustomerContact, CustomerService,orTechnician. Currentlyavailableonlineoptionsinclude: GhostFrequentlyAskedQuestions(FAQ) -------------------------------------- TheonlineversionoftheFAQincludesthetopissuesfor yourversionofGhost,andisupdatedastheissueschange. GhostKnowledgeBase -------------------- Searchorbrowsethroughacollectionofarticlesthatcan answeryourtechnicalquestionsandhelptroubleshootproblems. TheGhostAskSymantecDiscussionForum ----------------------------------------- ThisGhostdiscussiongroupishostedbyexperiencedGhost technicianswhoansweryourquestions,referyoutothe appropriateknowledgebasedocuments,andhelpyousolveGhost problems. FileDownloads -------------- TheFileDownloadssitehasfreeGhostfilessuchasthelatest versionoftheGhostUserGuide,andanyadditionalutilities forGhost. =============================================================== 4.ReportingproblemstoTechnicalSupport =============================================================== Whencontactingtechnicalsupport,makesureyouhaveincluded thefollowinginformation: -Yournameandcontactdetails. -TheGhostAborterrorlogfileifavailable.TheGhost Aborterrorlogfileisgeneratedinthecurrentfolderand isnamedGhosterr.txt.Ifthislocationisread-only,the -afile=filenamecommandlineswitchcanbeusedtoalter theabortfilesoutputlocation. -TheversionnumberoftheGhostapplicationandassociated GhostUtilityinuse. -TheAborttextdisplayed. -TheAbortErrorNumberdisplayed. -Whetherornotyoucanreproducetheproblem. -Adescriptionoftheproblem. -Adescriptionofwhatoperationisbeingperformed. =============================================================== ENDOFFILE =============================================================== ************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************ ============================================================== WinFaxPRO10.2SymantecCorporation ReleaseNotesOctober2001 ============================================================== Thefollowinginformationreflectschangesmadesincethe WinFaxPROUser'sGuidewasprinted.Werecommendyou reviewthisdocumentbeforeyouinstallanduseWinFax. AwalkthroughofthebasicfeaturesofWinFaxisavailableon theCD.Tostartthewalkthrough,gotothe\WALK folderandclickonwalkMain.exe.Thistutorialwascreated foranearlierversionoftheproduct,buttheflowofwork isunchanged.(Therearesmalldifferencesinthescreen images.) ============================================================== INSTALLATIONNOTES ============================================================== Thissectiondescribesknownissuesthatyoumayencounter wheninstallingWinFax. ScriptedInstallandDCOM/COMCTL32 ============================================================== Beforerunningascriptedinstallation(automatedmultiple install)ofWinFax,youmustinstallorupdateDCOM(Windows95) andCOMCTL32.Therelatedexecutablefiles(DCOM95.EXEand 40COMUPD.EXE)arelocatedintheADMINdirectoryonyourWinFax installationCD. InstallingtheRightFaxcommunicationsdevice ============================================= IfyouwanttobeabletousetheRightFaxClientserver featureinWinFax,youmustinstallWinFaxusingtheCustom Installoption.Duringinstallation,selectCustomInstall, andensurethatRightFaxisselectedasanavailable CommunicationsDevice. ================================================================ WinFaxFaxSharing ================================================================ TousetheFaxSharingfeature,werecommendthatyouhave themostrecentversionofDCOM98installedonyourcomputer. ThiswillensurethatallFaxSharingfeaturesfunction smoothly.TodownloadthelatestversionofDCOM98,visitthe MicrosoftWebsiteat: http://www.microsoft.com/Com/resources/downloads.asp ThisisrequiredONLYifyouwanttorunWinFaxin FaxSharingmode. WhentheFaxSharingoptionisenabled,youmusthave thesamedate,time,andlocationsettingsonboththehostand theclientcomputers.Additionally,thedialasenteredlocation shouldnotbeusedwhenconfiguringtheFaxSharing host,asthismayincorrectlyassemblephonenumberssentfrom theFaxSharingclient. WhenrunninginFaxSharingmode,youmustberunningthe samelanguageversionsofyouroperatingsystemonboththehost andtheclientcomputers. WhenrunninginFaxSharingmode,amixtureofdouble-byte character(DBCS)andsingle-bytecharacter(SBCS)systems maynotbeused.Boththehostandclientmachinesmustbe usingthesametypeofcharactersystem. WhensettinguptheWinFaxFaxSharinghostmachine,youmust closeandthenrestartWinFaxinorderforallsettingsto beactivated. BeawarethataFaxSharingHostmaytakearelativelylong timetocloseifattachedClientsareshutdownwithoutfirst exitingtheController. Dial-UpNetWorkinginWindows95 ================================================================= IfyouusetheFaxSharingfeatureandyoualsoconnect totheInternetusingyourmodem(viaadial-upconnection),you arepromptedtoconnecttotheInterneteachtimeyoustart WinFax. QuickFix:Whenprompted,clickCancel,asyoudonotneed toconnecttotheInternettouseWinFax. Therearetwowaystohandlethissituationonanongoingbasis: AYoucanclickCanceleachtimethisdialogappears(as mentionedabove).Thisoptionisbestsuitedtothosewho connecttotheInternetmorefrequentlythantheyuse WinFax,orforthosewhocannotchangetheirInternet connectionmethodbecauseofcorporatestandards. BYoucanchangeyourInternetconnectionmethodtothe networkoptionsothatthisdialogdoesnotappearwhenyou startWinFax.WhenyounextwanttoconnecttotheInternet, youmustthenchangeyourconnectionmethodbacktothemodem option. IfyouwanttouseOptionB,dothefollowing: 1ClicktheWindowsStartbutton,pointtoSettings,andthen clickControlPanel. 2Doubleclick"Internet". 3ClicktheConnectiontab. 4Dooneofthefollowing: -IfyouhaveInternetExplorer4.0installed:EnableConnect ToTheInternetUsingALocalAreaNetwork. -IfyoudonothaveInternetExplorer4.0installed:Disable ConnectToTheInternetAsNeeded. 5ClickApply. ============================================================== DIALINGANDAREACODEISSUES ============================================================== WhensettingupaWinFaxdialingandlocationAreaCodeRule, notethatifyouenabletheAllCallsAreLocalcheckbox,all callsmadetothespecifiedareacodewillbedialedaslocal calls,regardlessoftheirexchange. ============================================================== EMAILISSUES ============================================================== Whensettingupemailaccountsthatyouplantousewith WinFax,donotusepasswordcontainingHI-ASCIIorDBCS characters.UsernamescontainingHI-ASCIIorDBCS charactersarepermissable. IfyouareusingSMTP/POP3Internetmail,youshouldconnectto theInternetbeforeusingtheSendFaxByEmailfeature,in ordertoavoidpossibleloginerrormessages. Becausesomeemailprogramsrestrictthetransportofexecutable filesforsecurityreasons,WinFaxnolongersendsfaxesin self-viewingexecutablefileformatviaemail.Recipientsneeda freeviewer(MINIVIEW.EXE)thattheycandownloadfromSymantec's HTTP/FTPServerat: http://www.symantec.com/techsupp/files/winfax/winfax10.html Or ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/products/ winfax_pro/ver10.0/utilities/ ============================================================== MODEMISSUES ============================================================== 3ComUSRoboticsmodems ======================= IfyouinstallyourUSRmodeminWindowsasa"Standardmodem", WindowswillsendthewrongTAPIcommandstothemodem, causingerrors.Toavoidthis,installyourUSRmodemusing theUSR-suppliedINFfile. IfyouusethefollowingUSRmodem: USR56KWININTsoftmodem,#5690,VXD10/29/99,VXDrev.1.00.028, calldiscriminationmaynotfunction.Contactyourmodemprovider forthelatestdriverupdates,assupportforthisfeaturemaybe providedinafutureversionofthemodem. IfyouarerunningaUSRProfessionalMessagemodem,amemorymodem capableofreceivingandstoringfaxmessageswhileWinFaxisnot running,youmayencounterthefollowingproblem.Normally,WinFax simplydownloadsmessagesstoredintheUSRProfessional Messagemodemwhenitisstarted.However,ifthemodem'smemory isfilledtocapacity,somemessagefilecorruptioncanoccur. WethereforerecommendthatyourunWinFaxonaregularbasis toavoidthisproblem.Inextremecases,theControllerwill experienceaGeneralProtectionFault,andyouwillneedtomanually clearthedatastoredinthemodem(allmessageswillbelost). Todothis: 1)RuntheWindowsHyperTerminalutilityprovidedwithyour operatingsystem. 2)Onthedialogthatappears,leavetheConnectionDescription fieldblank. 3)ClickFile/Properties,andintheConnectUsingfield,ensure thattheUSRProfessionalMessagemodemisselected. 4)TypeAT+MEM,andpressEnter. 5)CloseHyperTerminal. ============================================================== ISDNISSUES ============================================================== Atthetimeofthissoftwarerelease,notallISDNcard manufacturershadWindows2000orWindowsXPdriversavailable fortesting.NotallISDNcardsmayworkwithWinFaxifyou arerunningWindows2000orWindowsXP.ContactyourISDNcard manufacturerformoreinformation,andforthelatestupdates anddrivers. ============================================================== MICROSOFTEXCHANGE/OUTLOOKISSUES ============================================================== InOutlookandOutlookExpress,anynamesenteredmustnot exceed70characters(35DBCScharacters),ortheWinFax phonebookscrollingandsearchingcapabilitiesmaybeimpacted. IfyouupgradedtothisversionofWinFaxfromtheWinFax StarterEdition,whenyoureceiveanewemailmessageyoumay notbeabletoclickonanyoptionsonthatemail,andyoumay getan"outofmemory"error.Ifthishappens,closethe messageand,ontheOutlookToolsmenu,clickAccounts.Then setanotheremailaccountastheDefault. ============================================================== LOTUSNOTESISSUES ============================================================== IfyouarerunningLotusNotesandWinFax,WinFaxmaynot beabletoautomaticallyupdateyourPathvariabletoinclude yourLotusNoteslocation.Ifthisoccurs,youwillbeprompted toedityourautoexec.batfiletocontainthepathlocation inwhichyouhaveinstalledLotusNotes. Forexample:"path=%path%;c:notes" where"c:"istheinstallationlocation NotethatthisissueappliestoWindows95/98usersonly. ForrelatedissuesapplyingtoWindowsNT/2000users,please seethesectionentitledWindowsNT/2000Issues. IfrunningLotusNoteswithWinFax,yourWinFax emailloginmayfailifyouusealoginnamecontaining double-byte(DBCS)characters. IfrunningLotusNoteswithWinFax,yourWinFaxemail functionalitymayfailifLotusNotesisinstalledina directorycontainingdouble-byte(DBCS)characters,orifyour LotusNotesIDcontainsdouble-bytecharacters. ============================================================== AOLISSUES ============================================================== AOLrequiresexclusiveuseofthemodemwhileusingtheservice. WinFaxfunctionsmustbeshutdownwhileusingAOLandresumed whentheAOLsessionhasended. IfyouinstallWinFaxandyouuseAOL3.0orAOL4.0 PreviewEditioninWindows95,youwillexperienceproblems usingtheAOLinternalbrowser. Toresolvethisissue,upgradetoAOL4.0oruseanotherbrowser (forexampleNetscapeNavigatororInternetExplorer)toaccess theInternet. TheSendFaxByEmailfeatureisnotavailabletoAOLusers. ============================================================== WINDOWSNT/2000ISSUES ============================================================== MigrationfromearlierWindowsversions ======================================= IfyouareupgradinganearlierversionofWindowstoWindows NTorWindows2000,youwillneedtouninstallWinFaxandthen reinstalltheoriginalsoftware. WinFaxNT/2000Server ===================== PleasenotethatWinFaxissupportedonWindowsNT/2000 workstationinstallationsonly.ItisnotsupportedonWindows NT/2000ServerorTerminalServer. WinFaxNT/2000Serviceanswersallcalls ======================================== Bydefault,theWinFaxNT/2000ServiceissettoAutomaticand loadswhenNT/2000starts.ThisallowsWinFaxtoacceptfaxes beforeyoulogintoNT/2000.(TheWinFaxNT/2000Service interceptsallcalls.)ToavoidpossibleconflictswithRemote AccessServiceandotherservicesthatrelyonthemodem,set theWinFaxNT/2000ServicetoManualorconfigureCall Discrimination. NotificationandFaxForwardingRules ===================================== NotificationandFaxForwardingruleswillonlybeapplied tonewcallsafteryoulogintoWindowsNT/2000. LotusNotesandWindowsNT/2000 ======================================== IfyouarerunningLotusNotesandWinFaxtogether underWindowsNT/2000,WinFaxmaynotbeableto automaticallyupdateyourPathvariabletoinclude yourLotusNoteslocation.Ifthisoccurs,youwillbeprompted tomanuallyedityourenvironmentpathvariableto containthepathlocationinwhichyouhave installedLotusNotes.Todothis,openyourWindows ControlPanel,double-clickSystem,andclickthe Environmenttab.AddyourLotusNoteslocationto theexistingPathvariable. ============================================================== WINFAX/MOBILEESSENTIALSISSUES ============================================================== IfyouarerunningMobileEssentialsandhaveitsettomanage WinFaxsettings(inOtherPrograms),youmustsetupWinFaxto useWindowsdialing,asTAPIisrequiredtosupportswitching dialinginformationatlocationchange. ============================================================== CONCORDTECHNOLOGIESISSUES ============================================================== ConfiguringConcordInternetFaxfromthe"ConnectionDevice" listmaygivetheerror"Thelistofmanufacturersforthis deviceisempty."Instead,youcanconfigureConcordInternet FaxfromtheProgramSetup->ConcordServiceswindow. IfyouarerunningWindows95/98,theConcordTechnologies FaxBroadcastfeaturemaynotworkonsomemodems.Please contactConcordTechnologiesformoreinformation. ============================================================== OFFICEWORD/EXCELMACROSANDSECURITYISSUES ============================================================== MacroSecuritySettings ======================= MSWordandExcelofferdifferentlevelsofsecuritytohelp guardagainstpotentiallyunsafemacros.Theseareselected fromtheapplication'stoolbar:Tools->Macro->Security. AHighsettingrunsonlysignedmacrofilesfromatrusted source;allothersareautomaticallydisabled.AMedium settingallowstheusertodecidewhetherornottoruna macrofile.Bydefault,theWordandExcelsecurityisset toHigh. WinFaxMacros ============= WinFaxshipswithmacrosforWordandExcelwhichautomate sendingfaxesdirectlyfromtheapplicationprogram.These areunsignedmacros.Toenablethesemacros,theSecurity settingmustbesettoMediumfromTools->Macro->Security window.Thenclick"EnableMacros"whentheapplicationis opened.(IfSecurityisHigh,themacroswillnotbeenabled.) ============================================================== WINDOWSXPISSUES ============================================================== MigrationfromearlierWindowsversions ======================================= IfyouareupgradinganearlierversionofWindowstoWindows XP,youwillneedtouninstallWinFaxandthenreinstallthe originalsoftware. LimitedAccounts ================ UsersoflimitedaccountsonWindowsXPcannotuseWinFax programsuntiltheEndUserLicenseAgreement(EULA)hasbeen acceptedfromanaccountwithAdministratorprivileges. Afterinstallationandconfiguration,thefirstuseofWinFax willdisplaythetheEULAandshouldbeacceptedatthattime. UsersoflimitedaccountsonWindowsXPcannotconfigureor modifytheconfigurationsettings.Thismustbedonefroman accountwithAdministratorprivileges. WinFaxand3rdpartysoftwareonWindowsXP =========================================== WinFaxmaynotbefullycompatibleorfullyintegratewithWindows XPreleasesof3rdpartysoftware(suchasLotusNotesandACT!) asXP-versionsofthissoftwarewerenotavailableatthetimeof thisWinFaxproductrelease.