微軟Microsoft Lync 2011 MULTiLANGUAGE MAC OSX SUB100 英文正式版 　 　 軟體簡介: 　 全球領先的客戶聯絡中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布推出Aspect Contact2011正式版。AspectContact2011是為少于100個坐席的中小型聯絡中心 和IT、HR、行銷及其他客戶服務功能而設計的解決方案。AspectContact2011的 平臺系統構建采用MicrosoftLync2010作為媒體服務器，使企業用戶能夠通過Lync 的部署獲得更高級別的生產效率和更快的投資回報率（ROI）。 AspectContact2011采用Aspect公司企業級產品Aspect?UnifiedIP?核心功能的 子集，為運營較小規模聯絡中心的公司實現了語音、即時消息（IM）、email路由以 及實時和歷史報表功能。AspectContact2011通過打包應用提供面向Microsoft Lync的即開即用功能，使以微軟產品為中心的公司能夠在他們的聯絡中心更高效地 借助于統一通信和協同應用實現更高的服務水平。 市場研究機構Ovum報告指出，座席數小于100的中小型聯絡中心占全球聯絡中心市 場的85%。Aspect在企業級聯絡中心市場擁有絕對的領導地位和豐富的產品技術，同 時與擁有其股權的微軟公司保持著廣泛密切的合作關系，在Lync平臺應用方面擁有 豐富的經驗。因此，Aspect向中小型聯絡中心市場擴張是一個自然推進的過程。通 過此次新產品的推出，Aspect將能夠完全滿足任何規模聯絡中心的功能需求。 AspectContact2011提供的豐富功能將幫助企業在客戶溝通的所有階段實現生產效 率的最優化。智能路由（IntelligentRouting）功能確保客戶能夠獲得最專業技術 的資源服務，而綜合客服代表桌面（ComprehensiveAgentDesktop）功能則提供了 極為豐富的信息呈現和一體化的屏幕窗口彈出。結構化的工作流和集中化管理及報表 功能幫助客戶確定并解決績效方面的問題，實現更快速地問題解決和更優秀的客服 員工績效和滿意度。 該解決方案還提供給了標準的預配置選項，使企業能夠在通過自身IT部門資源或來 自Aspect的遠程服務在短短數小時內完成應用部署和運作。AspectContact2011非 常易于使用和維護，只需要非常少了的培訓，卻提供了全集成化、健壯的客服代表 桌面，同時，其提供的直觀的用戶界面也確保能夠讓Lync用戶輕松、快速地掌握操作。 特性和功能 AspectContact提供了： ?無縫的多渠道路由（Multi-channelRouting） ?穩定可靠的客服代表桌面 ?專家搜索功能，用于根據主題確定聯絡中心和企業內的專家 ?專家問詢（AskanExpert）功能，通過IM或電話實現與專家的一鍵式交互，從而在 首次聯絡中解決顧客的問詢 ?集中化管理和報表功能 ?支持駐家和遠程客服代表 AspectContact是需要實現以下聯絡中心運營目標的公司的最佳選擇： ?更好地引導和處理客戶的服務請求 ?對終端用戶提供主動性培訓，從而減少未來技術支持的需求 ?通過自動化工作流、管理和報表功能提升運營效率 ?利用基于技能的即時呈現、專家搜索、遠程桌面訪問和遠程會議功能提高首次客戶聯 絡解決率 ?實現Lync產品的最大化投資回報 ?快速地系統部署，無需額外的IT資源 ?只需很少甚至不需培訓即可使用各種功能 ?以有吸引力的價格整合更多尖端的統一通信和聯絡中心功能 產品上市信息 AspectContact2011目前已由Aspect正式發售，初期以英語語言版本在北美、英國、 香港、新加坡和澳大利亞等地區銷售。該解決方案緊密針對中小型企業運營，以極具 優勢的價格區位提供了強大的聯絡中心運作功能。 關于AspectContact2011的更多信息，敬請訪問http://www.aspect.com/Pages/Products /Aspect-Contact-2011.aspx。請訪問此視頻了解該解決方案的綜述介紹，該視頻演示了 產品的用戶界面和一些主要功能，亦可訪問下載相關截屏信息。 針對AspectContact2011評述 Ovum公司高級分析師IanJacobs “AspectContact2011以創建更高級別的產品領域為目標，使那些擁有小型聯絡中心的公 司實現他們提供的產品服務和客戶體驗的自動提升。Aspect理解這些小型企業對具有豐富 功能的聯絡中心解決方案的需求，幫助它們在不需要過高成本的前提下支持最新的統一通 信技術。” 微軟公司高級總監KirkGregersen “AspectContact2011為運營中小型聯絡中心的微軟客戶提供了諸多的幫助，為他們實現 了額外的功能特性以獲得工作效率和客戶體驗的提升。它幫助企業實現他們在統一通信方 面投資收益的最大化。作為我們持續合作關系的一部分，Aspect已經對AspectContact 2011和其企業級產品AspectUnifiedIP平臺都進行了優化，全面使用微軟的產品技術。” Aspect技術副總裁MikeEly “通過AspectContact2011，Aspect有效地整合了我們健壯的聯絡中心功能和微軟的統一 通信及協同運作技術，實現了一個強大、高效、經濟、易部署的解決方案，成功填補了內 部幫助臺和中小型聯絡中心市場領域的空白。作為聯絡中心行業的先驅者，Aspect在多年 來一直保持產品和市場方面的領導地位，是業內唯一專注定位于提供創新的基于統一通信 技術解決方案的公司，幫助運營中小型企業提升生產效率、提高工作效率、實現更豐富的 客戶體驗，最終提高客戶滿意度、忠誠度和保有率。”